Жалоба на казино «Казино Мартин» решена

8 апреля сделал депозит через СБП. Загрузил чек в платежную систему и стал ждать. Депа не было, написал в поддержку - загрузил им в чат чек.
Запросили выписку из банка и видеоподтверждение.
Сунулся в приложение банка - оказывается после депа карту и ДБО заблокировали.
10 апреля в чат поддержи отправил выписку банка (слава богу раз в месяц они сами присылают выписку). А они опять запросили видеоподтверждение из приложения банка от входа в личный кабинет до инфы по платежу (и как я ввожу пароль тоже типа).
На мои ответы что я технически не могу сделать такое видеоподтверждение (из-за блокировки ДБО) следовали стандартные отписки.
12 апреля написал письмо в службу поддержки - последний ответ от них - истек срок подачи запроса в платежную систему.
Вот как так?
как к жалобе скрины доказательств прикрепить не понял