Жалоба на казино «Казино Ева» не решена

В марте 2026 я зарегистрировалась на сайте. Регулярно пополняла депозит и играла, были выигрыши и проигрыши. И на днях я выиграла крупную сумму. Меня попросили пройти верификацию, закинула необходимые документы и сидела ждала одобрения верификации. Запрос верификации при регистрации они не просили, хотя я сама писала им в чат как пройти верификацию, они писали что не нужно пока проходить верификацию. Сейчас верификацию просто отклоняют уже в 4 раз. Потом мне присылают письмо со словами у вас есть нарушения, дублирующий аккаунт. На что я им ответила: у меня не было второго акаунта. Ответом их был следующий что им жаль что у вас негативный опыт и ничем помочь не можем. Всю информацию по поводу дублирующего аккаунта они не прислали. Конечно проще аннулировать выигрыш и ничего не выплачивать. Вся активность была только в этом аккаунте, играла честно.Я считаю что не справедливо вот такое отношение. По поводу дублирующего аккаунта, почему они мне разрешили зарегистрироваться? и на протяжении 2 месяцев ничего не написали что есть дублирующий аккаунт, написали после того как я выиграла крупную сумму. Получается что они мошенники? Это же мошенническое действие, деньги вносить можно играть, но крупные суммы выигрыша нельзя выводить? Помогите разобраться.

Прикрепленные файлы