Независимая компания по защите игорных стандартов и игроков eCOGRA сообщила, что получила более 280 правомерных обращений от пользователей касательно сайтов, имеющих знак Fair and Safe (Честно и Безопасно), который она выдает онлайн гемблинг сайтам.
В лондонской компании рассказали, что получившие знак качества сайты подвергаются «постоянному мониторингу, регулярным проверкам и инспекциям». Также они выступают в качестве незаинтересованной стороны в спорах между сайтами и игроками.
Теперь, спустя семь лет, eCOGRA поведала о более 370 случаях жалоб в первые шесть месяцев этого года, 33 из которых имели отношение к неаккредитованным операциям, влиять на которые компания не в силах. 53 жалобы признали неправомерными вследствие анонимного происхождения или недостатка деталей.
В eCOGRA заявили, что Текс Риис, их специалист по честным играм за стандартные 48 часов решил 287 споров, а это 76% от всего количества, причем 47% из них были решены в пользу игрока.
«Данные цифры похожи на показатели 2009 года, при всем том, что eCOGRA теперь ведет на одиннадцать аккредитованных компаний больше, - заявил мистер Риис. - Мы отмечаем снижение уровня запросов в разрешении споров. В первую очередь это связанно с тем, что некоторые фирмы сотрудничают с нами уже много лет, поэтому созданные прецеденты, а также процедуры, проведенные ранее, оставляют меньше поводов для новых споров».
По словам Рииса, 43% жалоб – это проблемы с вводом денежных средств, что ниже показателя в 51% за аналогичный период 2009 года. По 21% жалоб касаются заблокированных аккаунтов и бонусов.
«В первом квартале этого года мы решали в среднем 11,03 спора в неделю, - рассказал Риис, добавив, - В среднем рейтинг споров составлял 0,34, что меньше показателя за 2009 год в 0,37. Этот уровень является удовлетворительным и соответствует установленным для операторов стандартам. На фоне большего количества транзакций, eCOGRA гарантирует отлаженную систему контроля, обеспечивающую снижение уровня жалоб».
